碧源生活，凝聚星級服務力量

有這樣一群人

他們每天迎接第一縷晨曦

無論酷暑或嚴寒

日復一日，辛勤勞動

他們是最值得尊重的碧源生活人

今天，讓我們再次了解

這群可愛的人

本期推出碧源生活5月份服務之星

01

和園服務之星

PART 1/宋雪秀

服務宣言

用實際行動踐行集團服務理念

為業主營造一個整潔、溫馨、和諧的人居環境

暖心小事例一：吃苦耐勞，愛崗敬業

和園3號樓一業主裝修期間，偶然提到自家玻璃擦拭不干凈，環境負責人宋雪秀便默默記住了業主的困擾，利用下班時間多次幫助業主清理干凈，業主被宋雪秀的熱情和敬業所感動，特送印有“吃苦耐勞、愛崗敬業”的錦旗一面，以表感謝。

暖心小事例二：吃苦耐勞，視園如家

和園10號樓一業主裝修期間，宋雪秀主動幫助業主清運裝修垃圾，她用實際行動踐行集團“樹立自我、追求忘我”的服務理念。處處為業主和園區著想，她的忘我付出業主記在心里，為表感謝，特送印有“吃苦耐勞、視園如家”錦旗一面。

工作感悟：

在日常服務過程中，業主的事就是我們的事，業主無小事，把業主當作家人對待，每當看到業主遇到問題和困難，都積極主動地幫助。

PART 2/朱偉利

服務宣言

以誠心換取業主的真心，用真誠服務每一位業主，用真心去感動每一位住戶

暖心小事例一：勇于負責，善于溝通；熱情服務，情系業主

和園7號樓業主在裝修期間遇到自己不能解決的問題，和園客服朱偉利得知后，用最短的時間主動聯系相關部門為業主解決問題。最終得到業主的認可和感謝。

暖心小事例二：愛崗敬業，樂于奉獻

和園8號樓業主在裝修期間遇到問題，客服朱偉利得知后，立刻到業主家了解情況，并聯系相關部門快速為業主解決問題。她的積極認真態度打動了業主。

暖心小事例三：服務周到，盡心盡責

和園7號樓一業主將家中問題報給了客服朱偉利，收到業主信息后，她第一時間聯系了相關部門解決，期間主動與業主溝通并督促進度，直到問題完全解決，業主對此非常滿意，特送印有“盡職盡責、服務周到”的錦旗一面。

工作感悟：

我們必須每時每刻理解業主，尊重業主，為業主提供滿意的服務，才能得到業主的認可。

PART 3/常慶瑞

服務宣言

急業主所急，解業主所憂

暖心小事例：優秀好管家，業主貼心人

和園9號樓一業主遇到裝修問題，打電話給管家常慶瑞求助，得知情況后常慶瑞立即安排相關人員上門檢查，經過反復確認，最終問題得到圓滿解決。常慶瑞熱情的積極的服務態度贏得業主的好評，特送印有“優秀好管家、業主貼心人”錦旗一面。

工作感悟：

時刻把業主的事作為自己的事，急業主所急，想業主所想，用心贏得業主認可。

PART4 /孫喜軍

服務宣言

堅守有求必應，有應必優，隨叫隨到的服務理念

暖心小事例：愛崗敬業，技術精湛

和園9號樓一業主在裝修時家中線管不通需要打壓，和園維修工孫喜軍得知后，利用下班時間幫助業主把問題徹底解決，他這種積極服務、不怕臟累的態度得到了業主的認可。

工作感悟：

作為物業維修工，能為業主解憂是我的價值所在，我一直堅守有求必應，有應必優，隨叫隨到的服務理念。

PART5 /崔穎慧

服務宣言

與業主朝夕相伴，為主業盡責盡善

暖心小事例一：熱情接待的標桿，微笑服務的表率

和園7號樓業主在裝修期間，遇到問題便咨詢客服崔穎慧，她都一一耐心解決。裝修工人因操作不當導致裝修進度拖延，她得知后第一時間聯系專業人員到現場指導，保證了業主施工的正常進行，業主對崔穎慧的敬業精神和辦事效率非常滿意。

暖心小事例二：盡職盡責，心系業主

和園7號樓一業主裝修期間，因離家較遠，就委托客服崔穎慧幫忙監督裝修事宜。有次業主訂的家具到貨，業主因堵車不能及時趕到驗收，就聯系崔穎慧幫忙，她第一時間趕到現場幫忙開門收貨，一直等業主的到來，并幫助業主共同驗貨至晚上11點多，業主對此十分感動，特送錦旗表示感謝。

暖心小事例三： 熱心服務，情系業主，勇于負責，善于溝通

和園9號樓業主交房時，客服崔穎慧負責辦理交房裝修手續，裝修期間遇到問題，崔穎慧就聯系其他樓管和水電師傅主動去業主家查找解決，直到業主滿意為止。大風天氣，崔穎慧及時幫忘記關窗的業主關好門窗，避免了不必要的損失。一系列的事情讓業主非常感動，特此送上錦旗一面，表達對客服崔穎慧的感謝。

工作感悟：

2018年9月25日來到了碧源這個大家庭，在這里讓我感受到碧源是一個人性化管理的公司。在這里我感受到了同事之間的相互團結，使我更加喜歡這個環境，把業主的事當做自己的事情來處理，及時有效的為業主們提供更貼心的服務，每每得到業主的稱贊，內心都是甜甜的。

02

景園服務之星

PART 1/李會曉

服務宣言

用心服務，用質服務

暖心小事例一：物業楷模，用心服務

景園9號樓一業主裝窗簾在墻上打孔時，無意打穿了樓上地暖管，客服李會曉得知后立刻聯維修工人張國慶、萬文渠到現場查看維修，兩位維修工人傾力協作，樓上樓下及時進行打壓維修，整個維修過程李會曉全程跟蹤并及時反饋，直至問題徹底解決，為表感謝，業主特送印有“物業楷模、用心服務”錦旗一面。

工作感悟：

2017年10月12日加入碧源的這個大家庭，在這一年多時間里從前臺到樓棟客服，自己也在不斷地成長中學會了處理、協調解決業主的問題，明白了只要用心服務，總會得到認可。

PART 2/崔雅賓

服務宣言

以物為喜，安居樂業

暖心小事例：恪盡職守，樂于助人

景園秩序隊長崔雅賓在電梯口遇到3號樓業主運送家具，業主本人還帶著小孩，他立刻上前幫業主搬運。在崗期間遇到業主主動問好打招呼，業主遇到困難就主動幫忙。主業對崔雅賓的熱情而周到的服務大加贊賞，特送印有“恪盡職守，樂于助人”錦旗一面。

工作感悟：

2017年6月22日進入碧源的這個大家庭，在工作期間牢記公司品質和服務理念，追求極致精益求精，努力做到業主滿意度百分百，服務在于細節，工作中善于觀察，及時發現問題幫助業主解決問題。

03

月湖廣場服務之星

PART 1/李曉鵬

服務宣言

樹立自我，追求忘我

暖心小事例一：物業好管家，業主貼心人

月湖廣場1號樓業主因人在外地、工作繁忙，便委托客服李曉鵬代為處理家中裝修事宜，李曉鵬想業主這所想，急業主之所急，積極配合業主家裝修并幫其運送家具家電，為表感謝，業主送來“物業好管家、業主貼心人”錦旗一面。

工作感悟：

自從2018年12月進入碧源，從事物業半年的時間；在碧源最難忘的經歷就是月湖廣場交房的時候，幾十號人心凝聚在一起，共同克服困難，解決問題，順利完成月湖廣場的前期交付工作，讓我相信只要團隊間齊心協力，就沒有做不成的事！

PART 2/孫鵬舉

服務宣言

成長碧源，服務碧源

暖心小事例：服務熱情，盡職盡責

月湖廣場3號樓一業主晚上不小心摔倒，膝蓋磕破，秩序主管孫鵬舉見狀連忙上前幫忙，并把業主送往醫院。與此同時，客服管家李曉鵬得知業主受傷后主動幫助監管房屋裝修事宜，并及時與業主溝通裝修進度，沒有耽誤業主裝修，為此來主非常感動，特送印有“服務熱情，盡職盡責”錦旗一面。

工作感悟：

2017年6月22日進入碧源的這個大家庭，在將近兩年的時間里，使我明白了碧源生活的核心兩個字：服務！

作為一名基層管理者要以身作則，把隊員的每一件事都要作為一件大事去解決。讓隊員們都感覺到碧源是一個溫暖的大家庭。我們之間做到互相信任，互相理解，這樣在工作中大家才會盡心盡力。

PART 3/王麗娜

服務宣言

讓業主100%滿意

暖心小事例：熱情服務，細致貼心

月湖廣場1號樓業主因房屋問題報至客服經理王麗娜處，她第一時間與施工維修人員進行聯系，到現場查看問題，并在維修期間主動向業主反饋進度，直至問題處理完畢，最終達到業主100%滿意。

PART 4/安禮瑞

服務宣言

讓業主100%滿意

暖心小事例：情系業主，盡職盡責，業務精湛，細心周到

月湖廣場2號樓租戶搬入新房后公司開業，因網絡問題找到服務中心，安禮瑞了解情況后，隨即和聯通公司聯系，確認業主手機號可以加裝寬帶，即刻邀請業務員為業主辦理寬帶業務，用最短的時間解決了業主的問題。同時幫業主家安裝了路由器、投影儀、打印機等設備。業主為表示感謝，特送印有“情系業主，盡職盡責，業務精湛，細心周到”的錦旗一面。

04

奕園、榮園服務之星

PART 1/高華陽

服務宣言

急業主之所急，想業主之所想，追求極致，精益求精

暖心小事例：物業好管家，業主貼心人

榮園一業主因房屋問題找到客服高華陽，他得知后立即對接相關單位進行處理，對整個過程全程監管，并主動與業主溝通反饋進度，維修完畢業主驗收后非常滿意，高華陽認真負責的工作態度也得到業主的高度認可，特贈送印有“物業好管家、業主貼心人”的錦旗一面表示感謝。

工作感悟：

于2016年8月2日進入碧源的這個大家庭，在工作中能夠做到細心有耐性，自學能力強，有責任心，同時具備良好的團隊合作精神，這才是合格的服務管家。在近3年的物業服務期間，不僅提升了我的理論知識及服務水平，且大幅度提高了我的綜合能力。時刻謹記一名物業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家，讓業主滿意度100%。

PART 2/崔子剛

服務宣言

追求極致，精益求精，讓業主100%滿意

暖心小事例：熱情服務，情系業主

榮園一業主在裝修期間遇到問題，維修師傅崔子剛在最短的時間內將問題解決完畢，業主非常滿意，對崔子剛師傅這種愛崗敬業、主動積極的工作態度表示感謝，特贈送印有“熱情服務、情系業主”的錦旗一面。

工作感悟：

從事物業維修已經3年了，2017年加入到碧源家庭。在物業維修行業，最重要的是愛崗敬業，樂于奉獻，把業主的的事放到第一位，用真誠熱心的服務讓業主滿意。

PART 3/張岳龍

服務宣言

讓業主100%滿意

暖心小事例：物業有你們，大家才放心

5月7日，奕園業主寧先生停放電車時忘記將鑰匙拔下，奕園秩序員張岳龍巡邏時發現并及時取下鑰匙，幫業主鎖上電動車。業主得知后非常感動，特手寫感謝信表達感謝。

PART 4/崔軍豪

服務宣言

用心服務于業主，讓業主100%滿意

暖心小事例：無私奉獻，細致貼心

奕園榮園服務中心客服崔軍豪，積極為奕園2號樓業主解決問題，并親自為業主家疏通改造有線電視，達到業主100%滿意，業主對崔軍豪認真負責、熱情服務的工作作風給予高度認可，特送印有“無私奉獻、細致貼心”的錦旗一面。

工作感悟：

作為一名客服人員，時刻想業主所想，把業主家的每一件事都要作為大事去解決，以身作則。讓業主感受到碧源大家庭的溫暖。讓我們相互信任，相互理解，為業主提供完善的服務。

05

學校公園道路服務之星

PART 1/呂玉玲

服務宣言

成長碧源，服務碧源

暖心小事例：盡心盡責，敬業愛崗

5月22日，鄭北一中環境負責人呂玉玲在打掃衛生時撿到了一只手表并交還給了老師，后來得知是鄭北一中一位小朋友不小心弄丟的，該手表是小朋友媽媽送給他的生日禮物，在找回丟失的手表后小朋友非常激動，親手寫了一封感謝信。

從業感悟：

2018年3月7日進入碧源的這個大家庭，在工作中做好本職工作，嚴格按照工作流程盡力盡快完成工作，多總結工作經驗。

誰是最可愛的人

想必我們已經有了答案

讓我們對他們平凡的付出表示真誠的感謝

整潔干凈的園區道路

一個個業主發自內心的微笑

都源自他們恪盡職守、默默地奉獻

他們是碧源生活的驕傲

他們是美好生活的創造者

堅守美好生活，創造健康快樂

服務，讓業主100%滿意

是碧源生活永不停歇的追求

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